Colección de hoteles boutique - The cliffs Hotel And Spa
Aumento de la satisfacción de los huéspedes en múltiples propiedades con Wi-Fi de alto rendimiento
Reflejos
- Grupo de gestión de hoteles boutique con 13 propiedades a lo largo de la costa de California.
- Tres miembros del personal de TI implementaron 200 puntos de acceso Meraki para simplificar la administración y garantizar una Wi-Fi robusta para invitados.
- Los puntos de acceso MR30H brindan servicio a un promedio de más de 540 huéspedes diarios que usan 10 TB de datos mensualmente
Descripción General
Cuando Chris Biggers se unió a Boutique Hotel Collection (BHC) como gerente principal de TI del grupo de gestión hotelera, inmediatamente identificó algunos desafíos con las implementaciones de tecnología en propiedades clave.
BHC, ubicado en el condado de San Luis Obispo, California, emplea aproximadamente a 1000 personas y supervisa 13 propiedades (para un total de 600 habitaciones) ubicadas a lo largo de la pintoresca costa central del Estado Dorado. Las propiedades de BHC, conocidas por ofrecer a los huéspedes magníficas vistas al mar y fantásticas comodidades, estaban recibiendo quejas sobre la mala conectividad inalámbrica en las habitaciones de sus principales hoteles, incluida su propiedad insignia, Cliffs Hotel and Spa.
Además de los problemas derivados de una implementación inalámbrica mixta de proveedores y consumidores, el Cliffs Hotel and Spa, construido en la década de 1970, también presentaba limitaciones físicas: gruesos muros de hormigón y montantes de metal, que absorbían gran parte de la señal de RF que se emitía. desde los puntos de acceso inalámbrico (AP) en su lugar. Estos problemas dieron como resultado quejas frecuentes de los huéspedes y fallas en los equipos, pero no había formas fáciles de conocer el estado de salud o conectividad de la red hasta que alguien llamó a TI.
Las crecientes críticas negativas sobre Wi-Fi para invitados eran inaceptables para Chris, quien comenzó a evaluar soluciones. Había seguido el progreso de Cisco Meraki desde sus comienzos como un proyecto del MIT, por lo que ya conocía los beneficios (escalabilidad, simplicidad, control centralizado) que brinda la solución de administración en la nube de Meraki. Decidió instalar puntos de acceso Meraki MR en las propiedades de BHC.
El pequeño equipo de tres miembros del personal de TI de Chris implementó fácilmente 200 AP de Meraki en 13 sitios gracias a la capacidad de preconfigurar la red y los ajustes de AP de forma remota, antes de que el equipo de Meraki se conecte a la energía o a Internet. Esto permite una experiencia plug-and-play fluida cuando se conectan AP físicamente.
El dashboard intuitivo basado en la web de Meraki le permite a Chris ver y controlar sus puntos de acceso de Meraki, los dispositivos de clientes conectados y todas las aplicaciones que consumen ancho de banda mediante una interfaz accesible.
Ingrese la placa de pared MR30H AP
Chris también decidió implementar puntos de acceso de placa de pared Meraki MR30H en los cuatro hoteles principales de BHC, incluido el Cliffs Hotel and Spa. El MR30H, que cuenta con 802.11ac Wave 2 2×2 MU-MIMO inalámbrico y puertos de conmutador gigabit integrados, es parte de la familia de productos inalámbricos MR que Chris ha estado emocionado de probar.
De hecho, la implementación de MR30H ha ayudado al hotel a ofrecer mejores servicios, ya que las suites ahora tienen acceso inalámbrico dedicado además de cuatro puertos de línea fija que los huéspedes pueden usar para computadoras portátiles u otros dispositivos electrónicos (o que permiten que Cliffs Hotel and Spa preste servicio más fácilmente). comodidades como IPTV o teléfonos VoIP).
De las muchas funciones disponibles para los puntos de acceso Meraki MR, dos que usa el equipo de TI de Chris son la descripción general del espectro de RF y las páginas de configuración de radio en el dashboard de Meraki, que ayudan a Chris a garantizar que los puntos de acceso estén ubicados de manera óptima para minimizar la interferencia, y el fuera de Los análisis de ubicación de la caja lo ayudan a comprender mejor el comportamiento de los huéspedes y el tráfico peatonal en todas sus propiedades.
#completa pila
El éxito de los puntos de acceso Meraki MR llevó a Chris a considerar otras carteras de productos. Ahora tiene dispositivos de seguridad Meraki MX instalados en cada propiedad y que funcionan como firewall principal. La gestión centralizada de políticas que habilitan para la detección y prevención de intrusiones completas de Cisco AMP (IDS/IPS) ayuda a BHC a satisfacer muchos requisitos legales.
Además, BHC ahora utiliza la solución de gestión de movilidad empresarial de Meraki , Systems Manager, para todos los equipos y activos móviles propiedad de la empresa. Esto le permite a Chris hacer cosas como aplicar políticas centrales, impulsar aplicaciones, controlar de forma remota, geovallas y borrar selectivamente estos dispositivos.
Construyendo una red preparada para el futuro
Finalmente, la característica favorita de Chris sobre todos los productos Meraki es lo fácil que es mantenerse actualizado sobre la velocidad de las características del producto. Como él dice, “Con Meraki, en realidad hay una mejora constante del producto y actualizaciones de estabilidad, lo que realmente apreciamos porque nuestro ciclo de actualización del producto es bastante largo. Saber que no tendremos que actualizar cada 18 meses y que continuaremos teniendo soporte para los productos durante todo su ciclo de vida es realmente lo que nos ayuda a venderlo a nuestro equipo de liderazgo”.
Mirando hacia el futuro, Chris dice que él y su equipo están investigando más a fondo el uso de Bluetooth® y la tecnología de balizas que está integrada en cada Meraki AP. El objetivo es investigar las posibilidades de implementar casos de uso de próxima generación, como la integración de Bluetooth®, aplicaciones móviles y análisis de ubicación para ofrecer experiencias basadas en el contexto y la ubicación a los huéspedes. Un ejemplo sería que apareciera una oferta de descuento en el teléfono móvil de un huésped cuando pasa por las instalaciones del spa del hotel.
Pensamientos finales
La implementación de Meraki en las propiedades de BHC le ha ahorrado a Chris y a su equipo mucho tiempo y resolución de problemas. The Cliffs Hotel and Spa ahora cuenta con conexión inalámbrica estable y sólida para huéspedes y ya no recibe quejas ni críticas negativas de los huéspedes sobre su experiencia con la tecnología. Chris tiene más visibilidad y control sobre sus redes geográficamente dispersas que nunca antes.
¿Qué pensamientos finales le gustaría compartir con cualquiera que esté considerando una solución de Meraki?
