Cómo usó Guess Wi-Fi en la tienda para crear nuevas experiencias para deleitar perfectamente a los clientes
Este artículo fue aportado por Cloud4Wi .
Ya no basta con tener una presencia minorista física. Más que excelentes productos y precios atractivos, las marcas minoristas deben ofrecer experiencias de cliente distintivas, especialmente si quieren fomentar la lealtad. Ahora, más que nunca antes, el viaje de compras debe cerrar la brecha que tradicionalmente ha separado el comercio minorista físico del comercio digital.
¿Qué pasaría si los minoristas pudieran aplicar conceptos nativos digitales a sus tiendas físicas?
Marketing digital en un mundo físico
Guess , una de las marcas de moda y estilo de vida líderes en el mundo con más de 1500 tiendas en todo el mundo, vio este potencial y quiso aprovechar el Wi-Fi en la tienda para identificar a los clientes que visitan sus tiendas y lanzar campañas de mensajería altamente personalizadas y perfectamente sincronizadas.
Guess tenía tres objetivos principales:
- Proporcionar servicios de conectividad sin interrupciones en sus tiendas.
- Haga crecer su base de datos propia y recopile datos de clientes de acuerdo con las normas de cumplimiento.
- Aproveche los datos de los clientes en la tienda para crear recorridos de clientes personalizados.
Todo lo que necesitaban era la tecnología y la experiencia para hacerlo realidad.
Aprovechar el mundo de los datos de los clientes en la tienda
Guess identificó a Cloud4Wi , un socio tecnológico de Cisco Meraki, como la solución perfecta para mejorar su infraestructura de TI de Meraki . Su tecnología permitió a Guess brindar una conectividad perfecta en sus tiendas y, al mismo tiempo, ayudar al equipo de marketing a recopilar datos valiosos de los clientes en la tienda.
El proyecto comenzó con un lanzamiento piloto en 90 tiendas en Europa, lo que ayudó a la empresa a identificar los elementos ganadores de su estrategia híbrida de marketing digital. Guess lanzó experiencias de incorporación de Wi-Fi localizadas y de marca en estas tiendas para incentivar a los clientes a conectarse y suscribirse a través de un proceso 100% basado en el consentimiento.
La solución de Cloud4Wi recopila datos de los clientes, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la información demográfica, a través de este proceso y los sincroniza con la plataforma de datos de clientes de la empresa. Cloud4Wi también puede generar y sincronizar datos con el CDP sobre los comportamientos en la tienda de los clientes que dan su consentimiento para iniciar sesión en la red Wi-Fi. Fundamentalmente, el sistema conoce el estado del suscriptor de un cliente cada vez que inicia sesión y verifica si hay registros duplicados en tiempo real. Esto no solo mantiene la higiene de los datos, sino que también brinda una experiencia de huésped más personalizada cuando los clientes nuevos o preexistentes se unen a la red.
El poder de los datos de los clientes en la tienda
Los datos de los clientes en la tienda son el futuro del marketing minorista tradicional, ya que permiten a las marcas ofrecer viajes personalizados de manera efectiva que conectan con los clientes, no solo en el momento adecuado, sino en el lugar adecuado. Pero, ¿quién hubiera pensado que Wi-Fi desempeñaría un papel tan integral en la recopilación de información tan valiosa? Al aprender más sobre cómo se comportan los clientes en sus tiendas, Guess ahora puede crear perfiles de clientes de 360 grados para ofrecer campañas de mensajería más relevantes y oportunas.
Hasta la fecha, Cloud4Wi se ha implementado en más de 500 tiendas globales, lo que permite a Guess recopilar datos de clientes propios procesables sobre más de 27 000 nuevos suscriptores mensualmente. La compañía está planeando un lanzamiento continuo a más de 700 tiendas en todo el mundo.
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